美國聯航因機位超賣處理失當而引發眾人撻伐,但該航空公司仍自認是照著規定走,主因是旅客在訂機票時都已同意「聯合航空的運輸合約」。聯航在運輸合約第25條指出,「在機位超賣的情況下,若沒有足夠的志願者(願意下機),其他乘客很可能被拒絕上機」。合約也提到聯航會依據「搭機先後順序」,選擇被請下機的乘客,也就是說,持有黃金卡、白金卡或飛行常客卡的乘客,以及較早辦理登機的乘客,比較不會被要求搭乘下一班飛機。購買優惠票的乘客也較可能在機位超賣時被請下機。航空公司通常不願意承認,但付的錢較少時,就可能得不到一般乘客享有的權利。
為何超賣機位?
航空公司為何超賣機位,最簡單的答案是:符合經濟效益。
●航空公司為何超賣機位?
航空公司出於經濟效益,早從1950年代就開始超賣機位。研究機位超賣策略和飯店業的美國學者艾登指出,就一架有100個機位的班機,每張機票假設200美元,僅95%的乘客確實登機,航空公司就損失1,000美元,美國主要航空公司每天高達數千航班來往,縱使只有一些機位空著,都代表每天損失數百萬美元。
●超賣機位後如何處理?
當機位超賣,航空公司通常會以旅遊優惠券或其他報酬,要求乘客改搭其他班機。若自願放棄機位的提議不被接受時,航空公司可違反乘客意願,拒絕他們登機或將他們趕下飛機。
● 避免遭趕下飛機
航空公司通常會擠掉票價最便宜乘客的機位,因為補償金額較低。聯航表示,還會考量乘客搭下班飛機到達目的地時間長短,且不會打散家族乘客,也不會針對單獨旅行的青少年。 |